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您在拨打客户关怀服务热线时,接待员的下列表现如何?
  很满意 满意 一般 不满意 很不满意
 礼貌热情
 熟悉业务
 主动诚恳
 及时预约上门服务时间
 她服务的总体印象
您觉得上面哪三项最重要?依次是:
从报修至修复间隔有多久?(安装服务为电话预约至安装完毕时间) 小时
在为您提供服务时,上门服务人员的下列表现如何?
  很满意 满意 一般 不满意 很不满意
 热情,乐于助人
 装整洁得体
 乐于回答您的提问
 胜任工作
 准时赴约上门安装维修
 讲解使用方法及维修保养事项
 整理现场并保持现场整洁
 您对他/她服务的总体印象
您觉得上面哪三项最重要?依次是:
在为您提供服务时,上门服务人员是几次上门将您的机器安装或修复完毕的?
上门服务人员在完成服务后,是否请您在服务单据上签字确认服务的内容? 是 
如果本次服务属于包修期外收费修理,您认为我们的收费标准是否合理? 合理   较合理   一般   不合理  
您对我们工作的总体印象如何?请选择并加以说明:
  很满意 满意 一般 不满意 很不满意
 客户服务(从电话联系到上门服务完成)
 产品质量
 销售(不包含商场提供的送货服务)
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在购买其它家电时,您是否会再次选择康泉电器产品?
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